Genel Servis ve SAB, hasar idaresi süreçlerini masaya yatırdı

Sigorta kesiminde oto hasar idaresi alanında faaliyet gösteren Genel Servis, haziran ayında Sigorta Acenteleri Birliği (SAB) üyeleriyle bir araya geldi. Acentelere yönelik düzenlenen bu toplantıda, hasar süreçlerindeki operasyonel gereksinimler ve sigortalı memnuniyeti tüm boyutlarıyla ele alındı.

Türkiye’de 27 yıldır hasar tamir alanında çalışan Genel Servis, SAB temsilcileriyle kesimdeki yeni durumu konuştu. Acentelerin iş yükünü hafifletirken sigortalı memnuniyetini destekleyen hizmet modelleri, aktifliğin ana gündem maddesi oldu. Hasar idaresinin yalnızca teknik bir bahis olmadığı, birebir vakitte acentelerin sigortalı bağlantılarındaki rolü üzerinde duruldu.

Hasar idaresinde tahlil ortaklığı

Genel Servis Kurumsal İletişim ve Pazarlama Yöneticisi Seda Öncel Arıcı, acentelerin hasar süreçlerindeki operasyonel yükünü profesyonelce devralmayı hedeflediklerini tabir etti. Kaliteli bir hasar idaresinin, acentelerin sigortalı sadakatini direkt etkilediğine değindi.

Şirket kurucusu Cem Yalın ise 1999 yılından bu yana geliştirdikleri hizmet modelinde, tecrübe ve inanç odaklı bir yaklaşım benimsediklerini belirtti. Uzman teknik takımın tamir süreçlerindeki katkısını vurgulayan Yalın, acentelerin müşterilerine verdikleri hizmet kelamını alanda temsil ettiklerini söyledi.

SAB Başkanı Ayhan Çalık da sigortalı memnuniyetinin acenteler için stratejik kıymetine dikkat çekti. Genel Servis bünyesindeki “Ömür Boyu Onarım Garantisi” uygulamasının, müşteriye verilen inanç kelamını desteklediğini lisana getirdi. Çalık, şeffaf süreçlerin ve profesyonel hasar idaresinin, servis kaynaklı şikayetleri azaltarak acentelerin iş gücü verimliliğine katkı sağladığını belirtti.

Teknik altyapı ve operasyonel verimlilik

Genel Servis Hasar Operasyon Yöneticisi Doğan Gülmüş, şirketin tesis altyapısı ve kalite süreçleri hakkında teknik ayrıntılar paylaştı. Görüşmede öne çıkan başlıklar şunlar:

Şeffaflık: Acenteler, sigortalı araçların tamir sürecini sistem üzerinden gerçek vakitli izleyebiliyor.

Yetkinlik: Tüm teknik işçi, mesleksel sertifikasyonlara sahip bireylerden oluşuyor.

Akreditasyon: CesviMAP Altın TQ akreditasyonu, alandaki kalite standartlarını belirlemek için kullanılıyor.

Garantili Onarım: Ömür Boyu Onarım Garantisi, yapılan süreçlerin kalitesini garanti altına alıyor.

Gülmüş, bu teknik altyapının acenteler için gerekli olan izlenebilirlik ve itimat tabanını oluşturduğunu kelamlarına ekledi. Şirket yetkilileri, sektör paydaşlarıyla iş birliği çalışmalarını gelecek periyotta de sürdüreceklerini belirterek aktifliği tamamladı.