Beyaz eşya ve televizyonda servis dönemi değişiyor

0

BEĞENDİM

ABONE OL

News

0

Tüketici elektroniği ve konut teknolojileri kesiminde rekabet her geçen gün zorlaşırken, markaların pazardaki kalıcılığını belirleyen en kıymetli ögelerden biri satış sonrası dayanak süreçleri haline geldi. Günümüz tüketicileri sırf satın aldıkları eserin kalitesine değil, montajdan arıza giderimine kadar geçen tüm süreçte karşılarında buldukları muhatabın profesyonelliğine de büyük kıymet veriyor. Bu durum, teknoloji devlerinin müşteri ilgileri idaresini bu alanda uzmanlaşmış global iş ortaklarına devretmesini ve operasyonel verimliliği artıracak yeni stratejik adımlar atmasını beraberinde getiriyor. Satış kanalları ile son kullanıcılar arasındaki irtibat köprüsünü sağlamlaştıran bu usul profesyonel adımlar, müşteri memnuniyetini sürdürülebilir kılmanın en temel yolu olarak kabul görüyor.

Gümüşhane merkezli operasyonla tüm Türkiye’ye destek

Bu doğrultuda tüketici elektroniği, iklimlendirme ve beyaz eşya bölümlerinde faaliyet gösteren Dijitsu Türkiye, müşteri tecrübesi idaresini daha profesyonel bir düzeye taşımak maksadıyla dijital iş hizmetlerinin global markalarından TP Türkiye ile stratejik bir iştirake imza attı. Yeni devirde TP Türkiye, Dijitsu markasını taşıyan televizyon, klima ve beyaz eşya eser kümelerinin satış sonrası tüm irtibat operasyonlarını üstlenecek. Gümüşhane lokasyonunda kurulan özel operasyon merkezi üzerinden yürütülecek bu yeni süreç kapsamında, hem son tüketicilere (B2C) hem de ticari iş ortaklarına (B2B) yönelik kesintisiz bir destek köprüsü kurulması planlanıyor.

Gümüşhane’deki merkezde vazife alacak gruplar; perakende satış noktaları, eserleri satın alan son kullanıcılar ve teknik operasyon grupları arasındaki bilgi akışını koordine etmekle sorumlu olacak. Bu kapsamda suram ve montaj taleplerinin alınması, teknik servis randevularının organize edilmesi, tamir isteklerinin sisteme işlenmesi ve tüm bu süreçlerin anlık takibi tek bir merkezden yürütülecek. Şirketler, bu iştirakle birlikte her temas noktasında daha süratli, dengeli ve inanç veren bir hizmet kalitesine ulaşmayı amaçlıyor.

Şirket yöneticilerinden stratejik iş birliği değerlendirmesi

Hayata geçirilen bu yeni iştirake dair görüşlerini paylaşan TP Türkiye ve Azerbaycan CEO’su Tülay Doğrular, müşteri tecrübesini markalar ile kullanıcılar arasındaki itimat bağının temeli olarak gördüklerini belirtti. Satış sonrası hizmetlerin, marka algısının kalıcı hale geldiği en kritik viraj olduğunu vurgulayan Doğrular, Gümüşhane’deki tecrübeli grupları ve teknolojik altyapılarıyla bu sürece bedel katmayı ve iş birliğini uzun soluklu bir paydaşlık modeline dönüştürmeyi hedeflediklerini lisana getirdi.

Dijitsu Türkiye Genel Müdürü Sedat Seçkincan ise tüketici gözündeki marka tecrübesinin sadece eseri satın alırken değil, markayla kurulan her türlü bağlantıda şekillendiğini tabir etti. Satış sonrası hizmetlere yapılan yatırımları şirketlerinin büyüme stratejilerindeki en kıymetli üç mihenk taşından biri olarak nitelendiren Seçkincan, TP Türkiye’nin global deneyimiyle birlikte hem mevcut hem de yeni girecekleri eser kategorilerinde gelecekteki büyüme vizyonlarına önemli bir katkı sağlayacağına inandığını aktardı.