Turkcell Küresel Bilgi 25’inci yaşını kutluyor

0

BEĞENDİM

ABONE OL

News

0

İstanbul Halkalı’da bir davet merkezi olarak 1999 yılında kurulan Turkcell Küresel Bilgi, 25’inci yılını kutluyor. Türkiye’de 15 farklı lokasyonda, yaklaşık 16 bin çalışanıyla klâsik ve teknolojik tahliller sağlayan Turkcell Küresel Bilgi, 100’ün üzerindeki kurumsal müşteri sayısı ve telekom bölümündeki deneyiminin yanı sıra; finans, sigorta, e-ticaret, perakende başta olmak üzere 12 farklı bölümde 25 yıllık birikimiyle hizmet veriyor.

Turkcell Küresel Bilgi’nin 25’inci yılına ait konuşma yapan Turkcell Küresel Bilgi Genel Müdürü Metin Tuğtağ, müşteriye dokunan her kanalda kapsayıcı bir hizmet sunduklarını belirterek şunları söyledi: “Çeyrek asır evvel, bir davet merkezi olarak kurulmuştuk artık ise davet merkezi olmanın çok ötesine geçip müşteri tecrübesinde dijital dönüşümü başlattık. Bu dönüşüm; yıl sonuna kadar hayata geçirmeyi planladığımız yapay zekâ temelli projelerimiz ile daha da sürat kazanacak. Örneğin; yapılan görüşmelerde müşteri temsilcilerinin vereceği karşılıkları evvelden hazırlayıp üretken yapay zekâ ile vererek, insan ve yapay zekâ ortasındaki farkı en aza indirmeyi planlıyoruz. Böylelikle müşterilerimiz insan dokunuşuna en yakın hizmeti süratlice alırken, çalışanlarımız da kalan vakitlerini daha verimli kullanacaklar. Ayrıyeten, gün içerisinde yapılan binlerce görüşmenin neredeyse tamamına yakınını tekrar üretken yapay zekâ ile dinlemeye başlayarak hizmet kalitemizi de bir üst düzey çıkarmış olacağız.

Tüm bu çalışmalarımızın sonucunda elde ettiğimiz ‘Dünyanın En Güzel Müşteri Deneyimi’ mükafatı ve ‘Avrupa’nın En Yeterli İşvereni’ mükafatları de aslında başarımızın bir tesadüf olmadığının ve elde ettiğimiz bu dijital dönüşümün müşterimizdeki ve çalışanlarımızdaki memnuniyetinin delili. Dijital dönüşümümüzü sağlayan eserlerimize örnek verecek olursak; geliştirdiğimiz toplumsal medya uygulamamız ile iş ortaklarımızın toplumsal medyayı süratli ve aktif bir formda kullanmasını sağlıyoruz.

Kendi mühendislerimizin tasarladığı Robotik Süreç Otomasyonu (RPA) ile rutin ve tekrarlı işleri robota yaptırarak vakit ve işgücü tasarrufu elde ediyoruz.

Bir öteki hayata dokunan hizmetimiz ise; uzaktan teknik dayanak konusunda. Pandemiden sonra uzaktan çalışmak hayatımızın vazgeçilmez bir kesimi oldu. Bu noktada çalışanların yazılım ve donanım sıkıntılarına uzaktan bağlanarak teknik dayanak hizmeti sunuyoruz. Dijital Yardım Masası ismini verdiğimiz bu hizmetimiz ile artık müşterilerimizin çalışanlarının memnuniyetine de katkı sağlıyoruz. Bu üzere dijital ve teknolojik hizmetlerimiz bizi hedeflediğimiz üzere ‘eşsiz’ lakin bir o kadar da ‘dijital’ olan bir müşteri tecrübesi hizmeti sunmaya götürüyor.”

25’inci yılda yeni bir marka

Metin Tuğtağ şirketin 25’inci yılında teknolojik ilerlemesini bir adım daha öteye taşıyarak, dijital eser ve hizmetlerini başka bir marka altında müşterileriyle buluşturmak için çalıştığını belirterek şöyle devam etti: “Dijital kanallara yönelen müşteri gereksinimlerine cevap verebilmek ismine, teknoloji odaklı yeni markamız çok yakında hayata geçecek. Klasik davet merkezi hizmetlerimiz gelişerek var olmaya devam ederken, dijital dönüşümümüzü hızlandırarak geleceğin gereksinimlerini karşılamaya yönelik inovasyonlarımızla bölümde fark yaratacağız.”

Metin Tuğtağ kelamlarını şöyle tamamladı: “25 yıldır müşterilerimize sırf hizmet sunmakla kalmıyoruz, bu tecrübesini eşsiz hale getirmek için çalışıyoruz. Bu bakış açısıyla çalışanlarımızın memnuniyeti de en az müşterilerimiz kadar kıymetli bir husus haline geliyor. Zira lakin memnun çalışanların memnun müşteriler yaratacağını biliyoruz. Bu hedefle hem gençlerimizi teknik açıdan donanımlı hale getirmek hem de istihdam sağlamak maksadıyla ‘Techno Camp’ eğitim ve gelişim programımızı 4 yıldır kesintisiz devam ettiriyoruz. Ayrıyeten 6 Şubat zelzelesinden sonra ‘Gönül Bağı’ projeleri kapsamında depremzede vatandaşlarımıza istihdam sağlayabilmek ismine Hatay lokasyonumuzu açtık. Tüm bu süreçte kazandığımız deneyimle dijitalleşmeye büyük değer veriyor, müşterilerimizin beklentilerini en ileri teknolojilerle karşılıyoruz. Gelecek yıllarda da müşteri memnuniyetini artıracak yenilikçi tahlillerimizle kesime istikamet vermeye devam edeceğiz.”